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缓解春运返程客流量高峰期压力

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缓解春运返程客流量高峰期压力
* 来源 :http://www.022gb.cn * 作者 : * 发表时间 : 2018-11-14 06:23 * 浏览 :

2018年2月20日,来自河北的一位60多岁的向先生,第一次乘坐飞机,在博鳌机场办理值机手续时,发现自己从同程网上购买的机票不能正常办理乘机手续,而距离航班值机截载还有二十分钟,向先生心急如焚道:“我是第一次乘坐飞机,机票也是女儿帮我买的,现在我联系不上他们,而我啥都不懂,这可咋整啊?”在知道向先生的情况后,博鳌机场值机员立即帮助其联系网站客服与河北航空客服,确定网站给向先生出票错误,查询确定还有余票后,值机员立即协助向先生向河北航空客服重新购买了返程的机票。仅用10分钟时间,值机员快速有序地帮助向先生办好乘机手续,带领其过安检并顺利登上飞机。登机前,向先生一挥而就,写下了一封感谢信,并激动地为博鳌机场的服务竖起了大拇指。

(供稿:海航机场集团有限公司,

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图:博鳌机场志愿者帮助旅客办理自助值机取票

春节,本应是举家团圆的日子,博鳌机场工作人员放弃与家人团聚的机会,始终恪尽职守奋战在一线,用热情和真心为每位旅客送上温馨服务。此次节后返程高峰期,博鳌机场全体人员将无怨无悔坚守在岗位上,为旅客提供高效、便捷、温馨的出行体验。同时,为充分利用现有的人力资源,博鳌机场实行“全员志愿者”模式,安排行政办公人员轮班至候机楼开展值机引导、安检维序、行李手推车回收等服务工作,缓解春运返程客流量高峰期压力。